FAQs

• Debes ser mayor de edad.
• Es imprescindible introducir tus datos exactamente como figuran en tu DNI o en tu Tarjeta de Identidad de Extranjero.
• Los datos proporcionados deben ser verídicos y no estar incluido en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego).
• Si consideras que tienes un problema con el juego, no deberías participar.

Solo tienes que entrar en nuestro sitio web y seguir estos pasos:

• Haz clic en el número que te gusta y selecciona AÑADIR AL CARRITO.
• Automáticamente, el décimo aparecerá en tu cesta de la compra.
• Introduce tus datos si todavía no estás registrado, o accede con tu correo y contraseña si ya tienes una cuenta.
• Elige el método de pago (Tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria o contrareembolso) y, si tienes un código de descuento, introdúcelo antes de confirmar el pedido. Después, aparecerá la pasarela de pago que hayas seleccionado.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido para tu referencia.

En España, puedes comprar y participar en la Lotería Nacional para los sorteos regulares que tienen lugar todos los jueves y sábados. Además, también puedes unirte a sorteos extraordinarios en fechas señaladas, según lo indique el calendario.

LOTERÍA NACIONAL - JUEVES
• Se celebra todos los jueves.
• El precio de cada décimo es de 3 euros.
• El sorteo tiene lugar en el salón de actos de la SELAE (Sociedad Española de Loterías y Apuestas del Estado).

LOTERÍA NACIONAL - SÁBADO
• Se celebra todos los sábados.
• El precio de cada décimo es de 6 euros.
• El sorteo también se celebra en el salón de actos de la SELAE.

SORTEO ESPECIAL
• El precio de cada décimo varía entre 12 € y 15 €, según la emisión.

SORTEOS EXTRAORDINARIOS
• Lotería de Navidad: Se celebra el 22 de diciembre.
• Lotería del Niño: Se celebra el 6 de enero.

LOTERÍA A DOMICILIO
Seleccionando la opción de "Lotería a Domicilio", recibirás los décimos comprados en tu domicilio a través de mensajería asegurada y urgente. El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas.

CUSTODIA EN ADMINISTRACIÓN
Sin coste adicional, los décimos adquiridos quedarán guardados en nuestra administración de loterías.
• En caso de resultar premiado, el importe será ingresado directamente en la cuenta que el cliente indique.
• En esta modalidad, no se pueden recoger los décimos físicamente. Recibirás un correo electrónico con toda la información detallada sobre tu adquisición.

Realizamos validaciones continuas a lo largo del día.

Si acaba de realizar la compra y ya ha recibido la confirmación, pero aún no el correo de validación, no se preocupe: lo recibirá en los próximos minutos.

Le recomendamos verificar la carpeta de spam, ya que, según cómo tenga configurada su cuenta de email, el mensaje podría haberse redirigido allí.

Si el correo sigue sin llegar, asegúrese de que la dirección introducida sea correcta.

Es importante tener en cuenta que, sin la validación, el número comprado no será válido y procederemos a devolverle el importe pagado.

Lotería a domicilio
En la modalidad de Lotería a domicilio, siempre enviamos la serie y la fracción correspondientes. Si no las ha recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para solucionarlo.

Sorteo de Navidad
En cuanto al Sorteo de Navidad, no existe un premio especial al décimo. En caso de que el número resulte premiado, el valor será el mismo para todos los décimos de ese número, independientemente de la serie y la fracción.

PREMIOS INFERIORES A 2.000€
• La cantidad será ingresada en su cuenta bancaria.
• Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos su número de cuenta.
• El tiempo para recibir el dinero dependerá de la entidad bancaria:
  - Si la transferencia se realiza desde la misma entidad, el ingreso llegará el mismo día.
  - Desde otra entidad, podría tardar entre 1 y 3 días laborales.
• En los Sorteos de Navidad y del Niño, debido al elevado número de premios, los tiempos de transferencia pueden ser más largos.
PREMIOS IGUALES O SUPERIORES A 2.000€
• Según la legislación española, estos premios deben ingresarse directamente en una entidad bancaria española.
• Nosotros le asistiremos en todas las gestiones necesarias, ya sea por teléfono o email.
• Si reside en el extranjero, la entidad bancaria correspondiente gestionará el cobro en la mayoría de los casos. Si esto no fuera posible, deberá viajar a España para realizar el trámite.

PLAZO PARA COBRAR EL PREMIO
• El cobro debe realizarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del último sorteo en el que participó la apuesta. Pasado este tiempo, el premio caducará y no podrá ser reclamado.
• En cuanto al Sorteo de Navidad, no existe un premio especial al décimo. En caso de que el número resulte premiado, el valor será el mismo para todos los décimos de ese número, independientemente de la serie y la fracción.

PREMIOS INFERIORES A 2.000€
• La cantidad será ingresada en su cuenta bancaria.
• Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos su número de cuenta.
• El tiempo para recibir el dinero dependerá de la entidad bancaria:
- Si la transferencia se realiza desde la misma entidad, el ingreso llegará el mismo día.
- Desde otra entidad, podría tardar entre 1 y 3 días laborales.
• En los Sorteos de Navidad y del Niño, debido al elevado número de premios, los tiempos de transferencia pueden ser más largos.

PREMIOS IGUALES O SUPERIORES A 2.000€
• Según la legislación española, estos premios deben ingresarse directamente en una entidad bancaria española.
• Nosotros le asistiremos en todas las gestiones necesarias, ya sea por teléfono o email.
• Si reside en el extranjero, la entidad bancaria correspondiente gestionará el cobro en la mayoría de los casos. Si esto no fuera posible, deberá viajar a España para realizar el trámite.

PLAZO PARA COBRAR EL PREMIO
• El cobro debe realizarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del último sorteo en el que participó la apuesta. Pasado este tiempo, el premio caducará y no podrá ser reclamado.
• En cuanto al Sorteo de Navidad, no existe un premio especial al décimo. En caso de que el número resulte premiado, el valor será el mismo para todos los décimos de ese número, independientemente de la serie y la fracción.

PARA MÁS INFORMACIÓN, CONSULTAR EL APARTADO ¿CÓMO RECLAMAR MI PREMIO?

• Normalmente, recibirás tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas.
• Si tu pedido tarda más de 72 horas laborables, envía un correo electrónico a info@dondecimo.com para informarnos del retraso.

Siempre enviamos el pedido a la dirección que hayas registrado en tu ficha. Puedes modificarla y pedir que te lo enviemos a tu oficina o a otra dirección.

Si no estás en casa, la agencia de transporte te avisará y volverá a pasar al día siguiente. Si en un máximo de 72 horas laborables no has recibido tu pedido, envía un correo a info@dondecimo.com informándonos del retraso.

Intentaremos solucionarlo lo antes posible.

Si al recibir tus décimos observas que están defectuosos o falta alguno, por favor, envía un correo electrónico a info@dondecimo.com indicando:
• El número de décimos que falta o el error observado.
• Una fotografía del décimo o del documento defectuoso.
• Una fotografía en caso de que te hayamos enviado el número equivocado.

Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para solucionar el problema.